Foire aux questions

Produits et utilisations

Comment sont choisies les matières premières ? D'où proviennent-elles ?


La qualité est primordiale chez Croc'Nac ! Les ingrédients bios, avec un bon aspect et une bonne odeur sont privilégiés. Ils proviennent de France ou de pays limitrophes comme la Belgique ou l'Allemagne.




Comment sont fabriquées les friandises "cuisinées" (drops, cronuts), et comment sont élaborées les recettes ?


Inventées, développées et cuisinées par moi même (gérante de la boutique), ces friandises sont composées de graines et d'aromatique 100% naturels, ajustés pour donner du goût sans être trop caloriques ou sucrés pour nos loulous. Testé et approuvé par ma troupe et vos nombreux rongeurs !




Quand et comment distribuer le mélange à mes animaux ?


La plupart de nos rongeurs sont crépusculaires et/ou nocturnes. Privilégiez le soir pour distribuer la nourriture, en dose journalière ou "à volonté" selon les espèces, dans une gamelle ou éparpillée dans l'habitat.




Mes animaux sont d'âges différents mais vivent ensemble, quel mélange choisir ?


Cela est à faire au cas par cas. Généralement les besoins des plus jeunes sont prioriatires (pour leur développement). Ainsi si vous avez des juniors dans un groupe, il faudra donner un mélange junior. De même si vous avez des adultes et des seniors, un mélange pour adulte sera préférable. Vous pouvez également choisir de compléter individuellement par tranche d'âge mais cela est plus contraignant.




Peut-on donner un mélange d'une autre espèce que celle de son animal ?


Chaque espèce a des besoins différents, parfois même complètement opposés, et ce malgré la présence des mêmes ingrédients ! Ainsi, sauf si votre animal meurt de faim parce qu'il n'a plus une graine à se mettre sous la dent, il lui faut un mélange adapté à son espèce.




Comment conserver son mélange ?


Idéalement dans un contenant hermétique et transparent, à l'abri de la lumière.




Junior, Adulte, Senior à quoi ça sert ?


Connaitre l'âge de son animal est un plus car les besoins nutritionnels changent au fil du temps. C'est ainsi que les Juniors ont besoin d'un mélange plus riche (en protéines, en gras...) pour bien de développer, là où les plus âgés devront être raisonnables. Ce sont donc les taux qui changent et non les ingrédients. Quand l'âge n'est pas connu voir impossible à déterminer, je conseille un mélange adulte, qui couvre le mieux les besoins de l'animal.




Pourquoi prendre un mélange pour hybride plutôt que pour russe ? Quelle différence ?


Quand la lignée de votre hamster "russe" est incertaine ou que celui-ci possède des traits caractéristiques aux hamster campbell, il est possible qu'il soit hybridé (campbell/russe). Afin de les préserver du diabète auquel le campbell est sujet, il est préférable de se tourner vers un mélange pour hybride qui est faible en sucre. Bien sur si vous donnez plein d'extras sucrés à côté, les risques seront toujours présents !




Insectes vivants dans le mélange, que faire ?


Déterminez d'abord de quels insectes il s'agit. Les plus fréquents dans nos maisons sont les charançons, les mythes, les cirons... qui sont inoffensifs pour nos boules de poils. En dehors d'une grosse infestation, un petit tour de 24h au congélateur et le tour est joué ! Vérifiez régulièrement vos mélanges, ceux-ci étant sans conservateurs ou autre produits ajoutés.




Les mélanges "spéciaux" ?


Si vous avez choisi un mélange sans herbes ou sans insectes, il vous faut le compléter par l'élément manquant. Attention, trop ou trop peu d'insectes donnés à votre animal sera néfaste pour sa santé.





Traitement des commandes

Quels sont les jours d'envois des commandes ?


Du Mardi au Samedi (hors jours fériés)




Dans quels pays les envois sont-ils possible ?


France, Belgique, Espagne




Qui prépare vos commandes ?


C'est moi Clara, est mes petites mains ^u^ C'est également moi qui vous répond, vous conseille, vous lis, vous rencontre... bref vous accompagne depuis le 19 mars 2018 !




Impossible de finaliser la commande ?


Il est probable que les paiements sont bloqués car la boutique est en pause. Si tel est le cas cela est toujours indiqué dans l'encadré "actualités de la boutique" présent sur chaque page. Sans indications et avec persistance dans le temps, je vous invite à me contacter.




Colis reçu gravement endommagé ?


Refusez-le ! Si vous acceptez le colis, le transfert de responsabilité sera effectif et aucune indemnisation ne sera possible par l'organisme de transport concerné. Je ne suis par ailleurs pas dans l'obligation de rembourser ou renvoyer la commande en cas d'avarie pendant le transport, comme indiqué dans les cgv approuvées à chaque commande.




Durée de préparation et de livraison d'une commande ?


La commande est généralement envoyée sous 48 heures (hors problème particulier). La livraison quand à elle dépend du transporteur choisi et de la destination, majoritairement sous 4 jours ouvrables.




Est-il possible de commander de grosses quantités de mélange (+10 kg...) ?


Bien sur ! Logistiquement je peux envoyer jusqu'à 27 kg en un coli (le traitement de la commande peut-être plus long). N'hésitez pas à me contacter pour toute question à ce sujet.




Existe t-il des prix associatifs ?


Oui, un prix plus faible est proposé pour les associations et au cas par cas pour les élevages. Pour cela la demande doit être faite par un représentant officiel de l'organisme, avec qui je puisse échanger.




Erreur d'adresse, de produits commandés... confirmation d'envois reçu ?


Si une erreur s'est glissée dans votre commande et que celle-ci n'est pas encore partie, vous pouvez me contacter via le formulaire prévu à cette effet, le plus rapidement possible. En revanche si le colis est en route, je ne peux plus rien y faire.




Frais de ports ?


Les frais de ports sont calculés automatiquement, en fonction du poids et du transporteur choisi. Ils comprennent les frais appliqués par le transporteur, auquel s'ajoute les frais d'emballages (carton, enveloppe, sachet, scotch, étiquettes...). Si une commande pèse 2kg alors le colis final sera d'un poids supérieurs et sera donc affranchi à 2kg200. Le prix change par tranche de poids, par exemple il est plus intéressant de commander pour 14kg que pour 10kg car la somme des frais de ports sera la même





Une question vous taraude ? Vous ne trouvez pas l'information voulue pour un produit ?

Votre réponse est sûrement ici ! Si elle n'y est pas contactez moi via le formulaire prévue à cet effet :D

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Point de RDV
Croc'Nac
9 Rue Marius Charles
38420 DOMENE - France
N° de siret :  838 102 689 00018
N° de siren : 838 102 689